(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台暴力催收,恐吓威胁用户家属。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人https://www.100ec.cn/zt/fqlts/）
6月16日，江苏省瞿先生向“电诉宝”投诉称其由于近期失业以及身体状况需要接受手术治疗，他暂时无法找到新的工作机会，这使得他债务问题爆发。瞿先生表示，尽管他一直与分期乐平台保持沟通，解释自己的困境，但分期乐的催收团队却采取了极端手段，不仅频繁地向他的通讯录好友及家人发送骚扰电话和短信，甚至寄送了律师函进行恐吓。
图片来源：瞿先生提供
瞿先生表示，这种长期性的电话、短信骚扰以及违规恐吓催收行为对他的精神造成了极大的创伤，给他的心灵带来了毁灭性的打击。他强烈要求分期乐平台立即停止对他的家人进行任何形式的骚扰，并希望相关部门能够对分期乐及其第三方催收机构进行处罚，以维护消费者的合法权益。瞿先生还表示，他愿意承担自己的债务责任，并希望能够得到一定的宽限期。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表人为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，分期乐隶属的深圳市分期乐网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：来分期、拍拍贷、支付宝、云闪付、360借条。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2024年至今还涉嫌存在信息泄露、其他、网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“分期乐”暴力催收 且拒绝协商
6月11日，江苏省刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年4月20日在分期乐平台总计借款2500元。由于换工作的原因，他未能按时偿还一期借款，导致逾期。然而，自逾期之日起，分期乐平台不断通过电话联系他的亲戚朋友，甚至发送虚假信息进行恐吓。
刘先生表示，这种催收方式让他的家里老人受到了惊吓，甚至因此生病住院，严重影响了他的工作和生活。他试图与分期乐平台进行沟通和协商，但发现平台上只有智能通话功能，无法直接转接人工客服。智能通话系统对于协商的处理仅限于更换还款通道，如更换银行卡或使用微信、支付宝等方式还款，无法提供有效的沟通和协商渠道。刘先生要求分期乐平台立即停止暴力催收，包括轰炸通讯录和发送恐吓短信的行为。
【案例二】“分期乐”被指暴力催收隐私侵犯 伪造律师函
6月7日，广东省的田女士向“电诉宝”投诉称其使用朋友的手机借款购买手机后，由于未能按时还款，导致逾期，分期乐平台采取了极其恶劣的催收手段，不仅频繁地给她的朋友和家人打电话进行骚扰，还发送了大量恐吓性的短信进行轰炸，她的个人征信信息也被冻结，给她的生活带来了极大的困扰。
田女士尝试办理了新的手机号码，新的手机号码刚开通就被分期乐平台发现并继续对她进行暴力催收和短信轰炸。田女士表示，她每天都能收到大约200个骚扰电话，这些电话不仅来自分期乐平台，还有来自未知号码的恶意骚扰。
田女士指出，分期乐平台的这种行为已经超出了法律允许的范围，严重侵犯了她和家人的隐私权和合法权益。更令她无法接受的是，她的朋友因为被误导而联合分期乐将她告上了法庭，而所谓的律师函也被证实是伪造的。
【案例三】用户投诉“分期乐”泄露个人信息 频繁骚扰家人及朋友
5月29日，浙江省郑先生向“电诉宝”投诉称其与平台就债务问题进行协商，但平台并未给予任何实质性的解决方案，也拒绝进行进一步的协商。随后，平台频繁地联系郑先生的通讯录好友，发送威胁性短信，并泄露其个人信息。
郑先生表示，这种催收方式给他带来了巨大的心理压力，使他无法正常生活和工作。平台的行为甚至还影响了他的家人和好友，给他们的生活带来了极大的麻烦。郑先生多次尝试与平台沟通，希望能够解决问题，但平台始终坚持其催收方式，拒绝改变。郑先生认为，平台的行为已经严重侵犯了他的个人隐私权，并且违反了相关法律法规。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
